Gold Family Tours é um operador turístico em Lisboa. Um operador turístico é uma organização que está envolvida na formação de pacotes turísticos e em toda a gama de serviços turísticos. O operador turístico é responsável pela qualidade de todos os componentes do pacote turístico: para o voo, alojamento em hotel, transferência atempada. O contrato que assina com a agência declara que o prestador do serviço é um operador turístico. Por conseguinte, todas as reclamações são contra ele. Se não estiver alojado no hotel indicado na digressão, dão-lhe um quarto sem vista para o mar, embora isto esteja indicado no bilhete, a primeira coisa a fazer é procurar um representante do operador turístico no hotel.